Wenn du gerade eine Antwort brauchst und keine Warteschleife möchtest, steht hier das Wichtigste.
accountBrauche ich meine Zugangsdaten, wenn ich den Support anschreibe?+
Nenne die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und deinen Vor- und Nachnamen, mehr braucht der Support nicht. Dein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Kontonummer oder Ausweis sind erst nötig, wenn es um eine Auszahlung geht.
accountKann ich nach der Prüfung sofort einzahlen?+
In der Regel sind es 39 Stunden ab dem vollständigen Eingang deiner Unterlagen. Erforderlich sind Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; fehlt eines davon, beginnt die Frist von vorn. Schickst du alles auf einmal, verkürzt sich das Warten deutlich.
accountMuss ich eine unbefriedigende Antwort einfach hinnehmen?+
Antwortet dir der Support nicht zufriedenstellend, verlange die Weitergabe an die Beschwerdestelle und schildere den Fall sachlich mit Datum und Screenshot. Bleibt es dabei, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Regulierungsbehörde. Der Weg über das Team kommt zuerst, die Behörde danach.
accountBrauche ich tagsüber Zeit für den Kontakt?+
Hilfe bekommst du an jedem Wochentag, auch am Sonntag und an Feiertagen. Chat und Telefon sind rund um die Uhr erreichbar, Nachtschichten inklusive, und Zeiten werden in MEZ angegeben. Eine Störung am Samstagabend trifft also auf besetzte Leitungen.
accountKann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+
Schreib deine Sperre an die hinterlegte Support-Adresse, damit sie schriftlich vorliegt und dokumentiert ist. Für die Dauer der Sperre bleiben Einzahlungen geschlossen, offene Guthaben werden nach der Prüfung ausgezahlt. Alternativ setzt du dich selbst über die Selbstsperre im Konto, das wirkt sofort.
accountWarum muss ich für eine Datenkopie extra schreiben?+
Weil Auskunft und Löschung nur über einen geprüften Weg laufen, richtest du solche Anfragen an
[email protected]. Die Antwort enthält die gespeicherten Daten oder eine Bestätigung der Löschung, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos.
accountWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und niemand Deutsch spricht?+
Schreibst du auf Deutsch, antwortet dir das Team in derselben Sprache; auch Englisch, Französisch und Spanisch sind abgedeckt. Bei knappen Angaben fragt der Support kurz nach, statt dich weiterzuleiten. Wechselt eine Anfrage die Sprache, bleibt sie trotzdem bei derselben Bearbeitung.